3 februari: Brainstormsessie Relatie- en klantmanagement in de watersector

De middag is bedoeld om vraagstukken die gaan over de relatie tussen organisaties in de watersector met de burger, klant en andere stakeholders, in groter verband op te pakken.

 De vraagstukken zijn divers en uitdagend. Hoe gaan we in de sector bijvoorbeeld om met een steeds mondiger wordende burger of klant? En hoe met uitdijende gemeenten of een machtige projectontwikkelaar? Ervaren wij ook bestuurlijke drukte? Als dat het geval is, hoe uit zich dat dan in concrete situaties? Brengen we een boodschap van zekerheid naar buiten over een zeer onzeker onderwerp? Hoe gaan we om met fouten die breed worden uitgemeten in de media? 

Dit soort vragen gaat iedere organisatie in de watersector aan. Zo worden drinkwaterbedrijven geconfronteerd met vragen van klanten die anders zijn dan voorheen. Daarnaast moeten zij hun drinkwaterbelangen, die steeds minder vanzelfsprekend zijn, actiever voor het voetlicht van andere partijen brengen. Waterschappen hebben al sinds heugenis van doen met veel en een grote diversiteit aan stakeholders. En het lijken er niet minder te worden. Hoe positioneren zij zich in het krachtenveld van bijvoorbeeld die van ruimtelijke ordening? Als laatste voorbeeld Rijkswaterstaat (RWS). RWS heeft als kerntaak ‘publieksgericht netwerkmanagement’. Daarin staat ‘de gebruiker’ van haar diensten centraal. Maar wie is die gebruiker? En hoe gaat RWS met hen om?  

De leden van de nieuwe themagroep Dienstverlening vinden het van groot belang deze en andere vraagstukken in een groter verband op te pakken. Deze brainstormsessie is bedoeld als een eerste aanzet hiertoe. De bedoeling is met verschillende partijen uit de watersector te komen tot een agenda met onderwerpen die in de nabije toekomst door de themagroep voor professionals in de watersector worden getackeld.

13.30 - 14.00 uur   Ontvangst
14.00 - 15.00 uur   Welkom en introductie in het thema relatie- klantmanagement
15.00 - 16.00 uur   Brainstorm in groepen
16.00 - 17.00 uur   Plenaire discussie en agenda voor de toekomst
17.00 - 18.00 uur   Borrel

 

Aanmelden
Aanmelden kan via het formulier op deze website.