De mondige burger/klant

We schetsen een historisch beeld van klanten, burgers en bedrijven die vol zekerheid hun leven leiden. De organisaties in de watersector wisten wat goed was voor haar burgers en klanten, en de burgers en klanten accepteerden dat. De laatste tijd neemt die zekerheid langzamerhand af. Waterbedrijven worden met vragen geconfronteerd die nieuw zijn. Steeds vaker horen we de “waarom” vraag. Onze klanten en burgers hebben toegang tot oneindig veel informatie (al dan niet uit discutabele bron). Een belangengroep is binnen een mum van tijd opgezet, vaak goed georganiseerd  en kan daarom veel effect hebben.

De moderne burger/klant eist samenwerking, veel informatie en inspraak. In één woord: participatie. Gaan we daar niet op in, dan hebben we een belangengroep of boze klant tegenover ons, of hebben een schadeclaim aan onze broek. Veel organisaties worstelen hiermee, zien het als een uitdaging om een zorgvuldig proces te doorlopen met deze burger/klant. Hoe gaan we ons opstellen met betrekking tot informatie aan de klant, samenwerking met burgers en/of belangengroepen? Wat verwachten klanten eigenlijk van ons en wat is er nog te verwachten in de nabije toekomst? Anders gezegd: voldoet de manier waarop we altijd met de burger/klant zijn omgegaan c.q. hebben gecommuniceerd ook vandaag de dag nog? En in de toekomst?

De middag zal bestaan uit een plenaire presentatie door Chris Büscher, onderzoeker kennismanagement bij KWR Watercycle Research Institute. Vervolgens zal gezamenlijk een aantal onderwerpen worden besproken. Er worden “belangengroepen” geformeerd en er is, als aan een rondetafel, een open discussie over het onderwerp. We eindigen plenair met een uitwisseling van ervaringen, steekwoorden en misschien wel voornemens. Het wordt een middag van participeren, je informeren, met collega’s uit het werkveld discussiëren en mogelijk conclusies trekken.

Uiteraard is er vervolgens gelegenheid om nog wat verder met elkaar te praten tijdens de borrel.

Programma:

12.00 – 13.00 uur:         ontvangst en lunch;

13.00 – 17.00 uur:         seminar met interactieve sessies;

Vanaf 17.00:                 netwerkborrel.